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Atención al Cliente y Trabajo en Equipo

La labor en atención al cliente no tiene que ser experiencias negativas todo el tiempo. En este taller mostraremos cómo crear relaciones ganar-ganar con los clientes. Examinaremos las causas básicas de las quejas que recibimos y crearemos maneras para reducirlas o eliminarlas. Descubriremos que resolver quejas efectivamente es en realidad una manera de reducir el estrés, desarrollar relaciones y mejorar la lealtad del cliente y su retención. Finalmente veremos cómo usar las quejas para mejorar nuestra organización.


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