1. Introducción

a. Revisión de metas y objetivos

b. Simulación de una transacción

c. Recapitular y revisar los elementos clave

d. Evaluación y repaso de las habilidades estratégicas

e. Evaluación de habilidades

2. El arte de saber negociar

a. Características de una negociación exitosa

b. Tipos y estilos de negociación

c. 7 preguntas básicas de todo negociador

d. Habilidades necesarias para negociar

3. Estratégias para la negociación

a. Elementos a considerar en una negociación con conflicto

b. Comportamiento frente a negociadores difíciles

c. BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement). Cómo construirlo y sacar el mejor partido

4. Modelo de negociación de Harvad

a. El modelo Harvad

b. 7elementos de preparación

c. Intereses

d. Opciones

e. Alternativas

f. Criterios de legitimidad

g. Comunicación

h. La relación de trabajo

i. Compromiso

5. Tips y consejos para negociar como un experto

a. Consejos del experto

b. Errores clásicos

6. Identificar, manejar y superar objeciones

a. Estrategia y análisis de objeciones

b. Planeación de acción

7. Técnicas especiales ( cómo determinar dónde se encuentra)

a. AIDA

b. El cuadrante

c. Tipos de técnicas de cierre

d. Las siete más poderosas técnicas de cierre

8. Estudio de tácticas, técnicas y teoría

a. Cómo contrarrestar cualquier táctica o técnica

b. Cómo responder a cualquier estimado o propuesta

c. Aplicaciones en el mundo real

d. Preguntas y respuestas