1. Introducción y definiciones generales:

a. Conflicto, definición

b. Modelo de resolución de conflictos

c. Reconocer los elementos de negociación con proveedores: escenario, poder, tiempo, e información

d. Aprender a generar opciones de beneficio mutuo

e. Establecer los mejores criterios de selección y alta de un proveedor y los criterios de verificación e inspección de productos y servicios

f. Aprender a preparar la evaluación y calificar a los proveedores, basado en normas internacionales

2. Etapas en el proceso de negociación y auditorías para la selección de proveedores

a. Pre Negociación

b. Negociación formal

c. Redacción del contrato

d. Ejecución del contrato

e. Renegociación

f. Auditoria de procesos internos

g. Auditorías de procesos externos

h. Auditorías de ejecución

i. Auditorías basados en las 5M (materiales, métodos, medición, mano de obra, medio ambiente)

3. Estilos de auditores

a. Teoría de las necesidades de Maslow

b. El método en sí mismo: separar el problema de las personas- percepción- empatía-emoción-comunicación

4. Generación de opciones en beneficio mutuo

a. Regla para la generación de opciones en beneficio mutuo

b. La tormenta de ideas: criterios, objetivos y normas

c. El MAAN ( mejor alternativa a un acuerdo negociado)

d. Negociaciones complicadas y de mala fe

5. Enfoque sistémico del proceso de compras

a. Requisitos que formulan las normas ISO

b. Requerimientos y necesidades de compras, determinación de insumos críticos

c. Documentos típicos de esta gestión

6. Selección de proveedores

a. Criterios de selección y alta de un proveedor

b. Criterios de verificación e inspección de productos y servicios

c. Metodología del control de recepción

7. Evaluación y calificación de proveedores

a. Metodología de evaluación, su importancia. Pasos

b. Preparación de la evaluación, modelo de ficha para evaluación. Diferentes ejemplos

c. Realización de la evaluación

d. Calificación de los proveedores

e. Normas internacionales

8. Desarrollo de proveedores

a. Seguimiento del desempeño

b. Acciones de desarrollo de los proveedores