1. El proceso administrativo y sus etapas

a. Conceptos generales

2. Fases del ciclo administrativo

a. Planeación

b. Organización

c. Dirección

d. Control

3. Estableciendo las primicias de un caso práctico

a. Desarrollo del caso práctico desde el diseño y construcción de la estación de servicio para realizar la operación y mantenimiento de la misma, basado en los lineamientos de la normatividad vigente NOM-005-ASEA-2016

4. La Estación de Servicio y su organización:

a. Organigramas, adecuación al caso práctico

b. Análisis de puestos, teoría general y puestos propuestos en la organización de una estación de servicio

c. Análisis individual de cada puesto propuesto según la metodología propuesta en la teoría de análisis de puestos

d. Programas de mantenimiento

e. Desarrollo de procesos de control en el mantenimiento ligados a la NOM-005-ASEA-2016

f. Programas de capacitación de personal

g. Control de inventarios y control financiero

I. Desarrollo del proceso e informes gráficos, inventarios y recursos financieros así como cuentas de crédito y cobranza

5. La Estación de Servicio y su operación comercial:

a. Satisfacción del cliente

b. Plan de desarrollo de marketing

c. Desarrollo de programa de fidelización