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1. El proceso administrativo y sus etapas

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a. Conceptos generales

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2. Fases del ciclo administrativo

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a. Planeación

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b. Organización

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c. Dirección

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d. Control

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3. Estableciendo las primicias de un caso práctico

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a. Desarrollo del caso práctico desde el diseño y construcción de la estación de servicio para realizar la operación y mantenimiento de la misma, basado en los lineamientos de la normatividad vigente NOM-005-ASEA-2016

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4. La Estación de Servicio y su organización:

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a. Organigramas, adecuación al caso práctico

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b. Análisis de puestos, teoría general y puestos propuestos en la organización de una estación de servicio

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c. Análisis individual de cada puesto propuesto según la metodología propuesta en la teoría de análisis de puestos

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d. Programas de mantenimiento

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e. Desarrollo de procesos de control en el mantenimiento ligados a la NOM-005-ASEA-2016

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f. Programas de capacitación de personal

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g. Control de inventarios y control financiero

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I. Desarrollo del proceso e informes gráficos, inventarios y recursos financieros así como cuentas de crédito y cobranza

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5. La Estación de Servicio y su operación comercial:

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a. Satisfacción del cliente

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b. Plan de desarrollo de marketing

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c. Desarrollo de programa de fidelización

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